Livraison offerte en France
La livraison standard est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine.
Délais de livraison
Le délai varie selon le produit commandé et son origine d'expédition. Une estimation propre à chaque produit est affichée directement sur sa fiche, près du bouton d'achat.
Suivi de commande
Un email de confirmation est envoyé dès la validation de la commande. Un numéro de suivi est communiqué par email dès que la commande est expédiée.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Certains meubles volumineux sont expédiés en plusieurs colis distincts, qui peuvent arriver à des dates différentes. C'est normal : le produit n'est complet qu'à la réception de l'ensemble des colis.
Retours gratuits
Les retours acceptés selon notre politique sont gratuits : ELMEVIA prend en charge les frais de retour, le client n'a rien à avancer.
Comment demander un retour
1. Contactez-nous à contact.elmevia@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous transmettons les instructions de retour adaptées à votre produit.
3. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans justification.
Meubles volumineux
Pour les coiffeuses et autres meubles volumineux, une organisation spécifique du retour peut être nécessaire (emballage, enlèvement). Nous vous accompagnons étape par étape après votre prise de contact : ne renvoyez jamais un meuble volumineux sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre produit arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact.elmevia@gmail.com avec si possible une photo du problème : nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Contact
Pour toute question : contact.elmevia@gmail.com